Étape 1 sur 4 : Tâches
Ce qui se passe après l’envoi
- Votre demande (tâches, heures estimées, commune, quelques infos sur le logement) part vers une agence agréée active dans votre commune.
- L'agence vous appelle pour préciser le besoin et vérifier ses disponibilités. C'est elle, pas MonAideMenagere.be, qui gère la suite.
- Avant la première prestation, l'agence fait une visite de votre domicile et vous signez une convention (jour, heures, tâches, accès).
- Vous commencez, ou vous dites non : tant que vous n'avez rien signé, la demande ne vous engage pas.
Ce que ça vous coûte
Rien pour la mise en relation : MonAideMenagere.be ne facture jamais les particuliers. Ensuite, vous payez l’agence en titres-services, au prix fixé par la Région : 11,40 € par heure pour les 300 premiers titres de l’année, puis 14,00 €. Depuis le 1er janvier 2026, ces titres n’ouvrent plus droit à une réduction d’impôt à Bruxelles. Une agence peut facturer des frais administratifs (non plafonnés depuis 2026, à voir avec elle).
Pourquoi passer par une agence agréée
Seules les entreprises agréées par Bruxelles Économie et Emploi peuvent employer une aide ménagère et accepter des titres-services. L’aide ménagère est leur salariée : contrat, assurance accidents du travail, responsabilité civile de l’entreprise en cas de dommage chez vous (article 6.14 du Code civil). La liste des agences agréées est publique. MonAideMenagere.be n’est pas agréée : elle ne fait que transmettre votre demande.
Questions fréquentes
En combien de temps suis-je recontacté ?
Une agence agréée active dans votre commune reçoit votre demande et vous rappelle directement. MonAideMenagere.be ne fait que transmettre la demande et n'intervient pas dans le délai de rappel, qui dépend de l'agence.
Et si aucune agence n'est disponible dans ma commune ?
Cela peut arriver selon la commune et la période. Dans ce cas, aucune mise en relation n’a lieu, et votre demande est conservée 12 mois maximum avant d’être supprimée, comme l’indique la politique de confidentialité.
Puis-je refuser l'agence proposée ?
Oui. Décrire votre besoin ici ne vous engage à rien. Tant que vous n'avez pas signé de convention avec une agence, vous pouvez dire non, sans frais.
Faut-il déjà avoir des titres-services ?
Non. Vous vous inscrivez gratuitement auprès de Pluxee (l'émetteur pour Bruxelles) et achetez vos titres une fois la mise en place confirmée. Conditions : avoir sa résidence principale en Région de Bruxelles-Capitale et être majeur.
Où vont mes données ?
Vos informations ne sont transmises qu’à l’agence chargée de votre demande, jamais revendues. Le détail (durées de conservation, droits) est dans la politique de confidentialité.