Prestations titres-services
Les prestations courantes couvertes par le système titres-services à Bruxelles, avec, pour chacune, ce qu’elle comprend et ce qu’elle ne comprend pas. Le détail exact (quelles tâches, à quelle fréquence, quels produits) se règle avec l’agence agréée active dans votre commune, pas avec MonAideMenagere.be : ce qui suit décrit ce que le système autorise, pas un engagement de notre part.
Ménage à domicile
L'entretien courant du logement : dépoussiérage, sols, cuisine, sanitaires, vitres accessibles depuis l'intérieur, sortie et rentrée des poubelles. C'est la prestation la plus demandée et celle qui structure en général le passage de l'aide ménagère. Une prestation dure au minimum 3 heures. Beaucoup de ménages prennent 3 à 4 heures par semaine ou par quinzaine, mais le rythme se fixe avec l'agence en fonction de la taille du logement et de vos attentes. Ne sont pas couverts par ce ménage courant : le nettoyage extérieur des vitres en hauteur, le débarras, le grand nettoyage après travaux ou après un déménagement. Ces interventions ponctuelles se discutent à part, et toutes les agences ne les proposent pas.
Repassage à domicile
Le linge est repassé chez vous, pendant le passage de l'aide ménagère. Pratique si vous voulez combiner repassage et ménage dans la même heure, ou si vous préférez que le linge ne quitte pas votre domicile. Le paiement se fait au temps de travail (un titre-service par heure entamée), jamais à la pièce. L'agence peut planifier le repassage seul ou l'ajouter à un passage de ménage, selon vos disponibilités et les siennes.
Repassage en atelier
Vous déposez votre linge à l'agence et le récupérez une fois repassé. Utile quand personne ne peut être présent chez vous en journée, ou quand votre logement se prête mal au repassage. Le délai dépend de l'agence. Là aussi, le paiement se calcule sur le temps de travail effectué, pas au vêtement. Les petites retouches de couture (ourlet, bouton, couture qui a lâché) peuvent être faites à cette occasion.
Préparation de repas simples
Des repas faits maison, préparés chez vous, avec les ingrédients que vous fournissez. Cela concerne surtout les personnes qui manquent de temps ou qui ont du mal à rester debout en cuisine. L'achat des ingrédients ne fait pas partie de la prestation. Si vous avez besoin d'aide pour les courses, cela relève des petites courses du quotidien ou, pour les personnes à mobilité réduite, du transport accompagné.
Petites courses du quotidien
Les achats courants de proximité : pain, pharmacie, poste, petit supermarché. Cette prestation sert à dépanner sur le quotidien, pas à faire de gros achats ni des trajets longs. Elle se combine le plus souvent avec un passage de ménage.
Petits travaux de couture
Retouches et réparations simples : ourlets, boutons, raccommodage. Ce sont de petits travaux faits à l'occasion d'un passage, en général avec une autre prestation. La confection et les retouches importantes n'entrent pas dans le système : elles relèvent d'un atelier de couture.
Transport accompagné
Accompagnement pour vos déplacements (courses, rendez-vous médicaux ou administratifs) quand vous déplacer seul est difficile. Cette prestation est réservée aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap : ce n'est pas un service de taxi ouvert à tous. Le véhicule, l'itinéraire et les disponibilités se règlent avec l'agence agréée qui prend votre demande en charge.
Ce qui n’entre pas dans les titres-services
Le système ne couvre que l’aide de nature ménagère pour un usage privé. En sont exclus : les travaux de rénovation, de peinture ou de tapisserie, l’entretien du jardin, la garde d’enfants, l’aide aux personnes âgées ou malades (soins, toilette), et le nettoyage de locaux professionnels. Pour ces besoins, il faut passer par un autre canal que les titres-services.
Comment se déroule une intervention
1. Inscription et visite préalable
Pour payer en titres-services, vous devez être inscrit (gratuitement) auprès de Pluxee, l’émetteur pour Bruxelles, et avoir votre résidence principale en Région de Bruxelles-Capitale. Depuis 2025, l’agence agréée doit faire une visite de votre domicile avant la première prestation, pour voir les lieux et cadrer le travail.
2. Mise en place avec l’agence
Vous signez une convention avec l’agence : jour, nombre d’heures, tâches, produits, accès au logement. C’est l’agence qui choisit et emploie la personne qui viendra chez vous. Le fait de garder la même personne et son remplacement en cas d’absence dépendent de l’organisation de chaque agence.
3. Déroulement et paiement
Vous remettez un titre-service par heure de travail (électronique ou papier). Vous ne payez jamais la personne directement : le titre revient à l’agence, qui verse le salaire et déclare le travail. Un titre-service est valable 6 mois : mieux vaut ne pas en acheter plus que ce que vous utiliserez dans ce délai.
Combien ça coûte
MonAideMenagere.be ne fixe aucun prix et ne facture rien aux particuliers. Le prix est celui du titre-service, fixé par la Région de Bruxelles-Capitale : 11,40 € par titre pour les 300 premiers achetés dans l’année civile, puis 14,00 € du 301e au 500e. Un titre paie une heure de prestation. Le plafond est de 500 titres par personne et par an (1000 par ménage).
Depuis le 1er janvier 2026, les titres-services achetés à Bruxelles ne donnent plus droit à aucune réduction d’impôt. La Flandre l’avait déjà supprimée, la Wallonie garde un régime propre. La Région prend en charge la plus grande partie du coût réel d’une heure de prestation, ce qui explique pourquoi ce paiement doit passer par une entreprise agréée.
Depuis 2026, une agence peut aussi facturer des frais administratifs : ils ne sont plus plafonnés, doivent rester raisonnables et justifiés, exigent votre accord, et ne se paient pas en titres. À vérifier avec l’agence avant de signer.
Sources : Titres-Services Bruxelles et Bruxelles Économie et Emploi.
Qui emploie l’aide ménagère
L’aide ménagère est salariée de l’entreprise agréée, pas de vous ni de MonAideMenagere.be. L’agrément est délivré par Bruxelles Économie et Emploi, et la liste des entreprises agréées est publique. L’entreprise est civilement responsable des dommages causés chez vous (article 6.14 du Code civil) et doit assurer son personnel contre les accidents du travail. MonAideMenagere.be n’est pas agréée et n’emploie personne : elle transmet votre demande à une agence qui l’est.
Questions fréquentes
Le prix affiché est-il garanti par MonAideMenagere.be ?
Non. MonAideMenagere.be ne fixe aucun prix et ne facture rien aux particuliers. Le prix du titre-service est fixé par la Région (11,40 € pour les 300 premiers titres de l'année, puis 14,00 €). Les frais administratifs éventuels d'une agence sont libres depuis 2026 et se discutent directement avec elle.
Puis-je cumuler plusieurs prestations lors d'un même passage ?
Oui. Une aide ménagère peut par exemple faire du ménage puis du repassage dans la même heure. Le paiement se fait au temps de travail (un titre par heure), pas à la tâche.
Combien d'heures par semaine puis-je demander ?
C'est vous qui le décidez avec l'agence. Chaque prestation dure au minimum 3 heures. Le plafond d'achat est de 500 titres par personne et par an (1 000 par ménage).
Faut-il être présent pendant l'intervention ?
Cela dépend de l'agence. Certaines organisent l'accès au logement (clé confiée, code), d'autres demandent votre présence. À convenir avec elle.
Qui fournit les produits et le matériel ?
Cela varie selon l'agence : certaines apportent leur matériel, d'autres utilisent le vôtre. À clarifier avant le premier passage.
Prêt à décrire votre besoin ?
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